Se entretenido...

Anoche mientras me acostaba vi un comercial el cual me llamo mucho la atención ya que un personaje de la serie animada Family Guy (Stewie Griffin) le decía a su mascota (Brian) que si quería ganarse a la gente este debería ser más entretenido. La frase me llamo la atención pues si bien proviene de una caricatura es literalmente cierta, ya que la empresas en la actualidad deben buscar no solo satisfacer necesidades "básicas" sino superar las expectativas de los consumidores, ya sea siendo innovador o dándoles mejores beneficios. Como ejemplo se me ocurre mencionar el caso de los celulares, que si bien su creación se baso en el teléfono común y el cual nos mantiene comunicados al hablar con otro persona en cualquier parte sin la necesidad de cables, los celulares actuales van más allá pues no es novedad mencionar que todos alguna vez hemos querido un celular ya sea con conexíon a Internet, cámara, o cualquier otra aplicación similar.

El mismo fenómeno sucede para cualquier empresa, ya que esto de ser entretenido lo podemos observar en la publicidad de coca-cola, algunos comerciales de juegos de vídeo, etc..., no por nada los que nos causan alguna emoción (enojo, felicidad, tristeza, etc...) son los que más recordamos y que por ende al observar el producto o la publicidad tendemos a acordarnos de la marca y el producto que nos está ofreciendo. 

Así que como enseñanza del día de hoy me gustaría recalcar la importancia de hacer o brindar una experiencia fantástica a nuestros consumidores al obtener lo que producimos ya sea un servicio o producto ya que de ello dependerá que estos vuelvan o simplemente no lo hagan, pero hay que recordar una regla de oro, la cual nos dice que un cliente satisfecho atraerá a otro, pero un cliente insatisfecho te hará perder siete.
Aquí dejo un vídeo muy bueno de Coca-cola como claro ejemplo: